近日，我校酒店管理学院青年教师徐薛艳应邀主讲宜兴竹海企业文化建设大讲堂。围绕“景区如何增强游客体验与提升服务质量”的主题，进行了分享和交流。企业方表示，借助此次高校教师服务社会的良好契机，能够不断提升服务质量，回馈大众。

（图为讲座现场）

随着大众旅游时代的到来和深入，旅游业态由传统的观光游览为主，转变为以深度体验、度假休闲为核心，旅游的动机也越来越多样化。徐薛艳老师详细分析了行业趋势并为宜兴竹海公园剖析企业的当前状况，从行业趋势与景区服务质量指导原则、景区服务质量管理体系构建、景区服务标准的细化三个方面着手，为企业提供了提高服务质量的具体方法。

此次培训内容由浅入深，用迪士尼的AR应用案例引入话题，给传统企业的转型指明了方向，指出景区服务质量提升的关键在于：多样化、精细化、人性化，并促使旅游产品朝着“用户导向”转型。课堂中展示的案例既新颖生动又通俗易懂，反响热烈。

（撰稿：孙雪飞、审核：张一飞）