2026年9月27日，第48届世界技能大赛在上海圆满落幕。本届大赛中，酒店管理学院酒店管理232班王嘉艺代表中国出战酒店接待赛项，凭借扎实的专业功底、沉稳的临场发挥斩获赛项银牌，站上世界技能竞技的最高舞台，为祖国争得荣誉。

作为深耕文旅酒店管理领域人才培养的学院，上海商学院酒店管理学院高度重视本次国家级、国际性顶级技能赛事参与工作，统筹部署、精心组织，全方位、多层次助力赛事顺利举办。本次赛事期间，学院组建专项志愿服务队伍，选派6名正式会期志愿者、1名储备志愿者全员投身赛事访客支持岗位，扎根展馆各咨询服务台坚守服务一线；同时组织94名学子作为赛事观众走进赛场观赛学习，形成“志愿值守服务、现场观摩研学”双向参与、全员赋能的良好格局，充分彰显学院对技能教育、赛事实践育人工作的高度重视。

为保障志愿服务与观摩研学工作高效落地，学院全程暖心护航、细致统筹，全方位做好师生后勤保障与指导服务。赛前，学院严格筛选志愿人选，依托专业特色开展针对性岗前培训，细化服务规范、涉外礼仪、应急处置等内容，帮助志愿者快速适配世赛高标准服务要求；赛中，学院持续跟进志愿者在岗状态，实时关注学生服务情况与身心状态，为志愿者安心服务、专注奉献筑牢坚实后盾。同时，学院依托赛事观摩契机，引导观赛学子近距离感受世赛匠心精神、领略顶尖技能风采，王嘉艺赛场拼搏的榜样力量，也深深激励着现场服务的志愿者们，大家把专业所学转化为服务动能，将赛场实践作为课堂教学的延伸，切实以赛促学、以践赋能，扎实推进应用型、技能型人才培养。

图为第48届世界技能大赛酒店管理学院志愿者合影

本次志愿服务任务繁重、考验重重，志愿者们、连续10天在岗值守，直面全球参赛选手、行业专家、海内外观众，学院“小橙子”们始终以饱满的热情、严谨的态度投入工作，在平凡岗位上深耕细作，交出了亮眼的志愿答卷。

酒店管理232班张璐和酒店管理242班樊静怡驻守0米层中心圆环北侧咨询台10。张璐在值守中偶遇两位急需特殊材质打印材料的哈萨克斯坦来宾，面对沟通障碍与物料打印难题，她主动担当沟通桥梁，辗转对接商铺、电话协调沟通，最终顺利帮来宾取回所需材料。服务间隙，她与来宾亲切交流，分享两国文化，真诚的服务收获了外籍友人纪念徽章。针对外籍来宾场馆WiFi连接故障问题，樊静怡及时对接专业服务中心协助排查处置，全程温柔安抚情绪、介绍场馆概况，顺利解决来宾难题。

图为酒店管理学院志愿者在岗服务

酒店管理232班叶奕晨和酒管中本241班奚羽彤驻守人流量最大、服务需求最密集的北登录厅咨询台11，她们先后接待加拿大、巴西、韩国、伊朗等十余个国家和地区的代表团，精准解答赛事动线、接驳交通、餐饮点位等各类咨询。面对不同的语言口音和表达习惯，她们耐心倾听、反复确认，保障每一次指引精准无误。针对一位膝盖不适、急需往返酒店取物品的南非访客，奚羽彤主动对接服务中心，协调专用车辆、全程安抚引导、闭环对接行程，贴心高效的应急服务让外籍访客连连致谢。面对疲惫且语言不通的伊朗领队的求助，叶奕晨细致辨析需求、精准指引购物路线、叮嘱通行注意事项，高效解决来宾难题，以温柔坚守展现盛会温度。

图为酒店管理学院志愿者在岗服务

旅游管理242班刘慧怡立足访客支持服务中心，统筹承接海内外访客咨询、路线指引及各类疑难诉求转接工作。在客流高峰时段，她主动支援北登陆厅安检口外，认真开展证件核验、身份核对工作，快速处置现场通行问题，全力维护场馆秩序。酒店管理242班王雨潇作为储备志愿者，按时和大家一起参加培训积极准备服务能力、随时待命补位。

图为酒店管理学院志愿者在岗服务

酒店管理242班马天健扎根二楼南登录厅咨询台，以别样视角续写世赛情缘。曾斩获世赛酒店接待项目上海市选拔赛优胜奖的他，虽未站上竞技赛场，却以志愿者身份圆梦世赛、深耕服务一线。在高强度的志愿服务中，她积极开展双语接待服务，每日依托纸质地图、线上指引等多种方式，为往来嘉宾、选手、观众精准答疑、疏导动线。

图为酒店管理学院志愿者在岗服务

十日坚守，初心不改；以细致服务，耀世赛风华。竞技场上，王嘉艺奋力拼搏摘得酒店接待赛项银牌，向世界展现中国青年的专业技能；酒店管理学院的“小橙子”们褪去青涩、淬炼成长，以专业服务、真诚态度、青春担当，保障赛事服务有序落地，搭建起中外文化交流的友好桥梁。未来，学院学子将持续传承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，深耕专业、勇担使命，以青春之力奔赴更多志愿服务赛场，展现新时代青年学子的卓越风貌。

撰稿：奚羽彤、谢 军

摄影：酒店管理学院志愿者

审核：黄 欢